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第 11 屆 iThome 鐵人賽

DAY 27
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介面設計如何讓新手與專家都容易使用?系列 第 27

Day27_介面智慧化或結合真人服務

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現在很多產品或服務的介面都朝向智慧化設計,還有些設計已經是機器人的做法了。例如,iPhone手機設有Siri,也就是使用者的個人語音助理,很多問題都能直接詢問,由Siri為使用者快速查詢再答覆,透過不斷地提升語音應答技術、增加資料庫等方式,讓其更自然、更接近真人服務。

學習型智能服務讓人感到貼心

LINE有聊天機器人的服務,一種是自動留言機器人,使用者可以預設一些常見問答,讓機器人代替其回覆,但從對話過程中不難感受到是制式的應答。另一種主要是讓擁有簡易式人工智慧的機器人,透過聊天對話的過程學習,可以讓對方感到更像有真人回覆或貼心關懷等,例如,臺北市立萬芳醫院透過LINE學習型聊天機器人(萬小芳)幫助患者確認其問題與需要,包括仔細詢問病況,建議掛號科別,過陣子還會關心身體是否恢復等等(如下圖)。
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20191013/20121135vCDR5X4j5K.png

結合真人的移動式服務站

很多人潮聚集的大型活動,或是面積很廣、多個展區的展覽活動,只有一個或數個固定位置的服務站可能沒有那麼方便,參加者不一定能發現或找到。今年2019台灣設計展便透過移動式輕型載具與真人的結合,建立更彈性的服務站,透過更醒目的視覺與燈光設計等讓人容易發現,進而獲得服務(如下圖)。
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20191013/20121135n6L0jBDNaD.jpg


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